Serviço municipal de telemedicina opera 24 horas via telefone e WhatsApp, registrando mais de 91% de resolutividade sem necessidade de deslocamento
Lançado no final do mês de agosto, o programa Saúde 24h já alcançou a marca de 1.064 atendimentos de teletriagem prestados aos moradores de Itapema. Apenas no mês de setembro, primeiro mês completo de operação contínua do serviço, foram registrados 792 atendimentos de forma remota. A iniciativa municipal visa agilizar o acesso à saúde pública e orientar a população com rapidez e eficiência.
O serviço funciona gratuitamente, 24 horas por dia, em todos os dias da semana — incluindo sábados, domingos e feriados. Os moradores podem acessar o atendimento por ligação telefônica ou mensagem pelo aplicativo WhatsApp através do número 0800 333 7973. A recomendação da Secretaria Municipal de Saúde é de que o usuário busque a plataforma sempre que apresentar qualquer sintoma inicial e necessitar de uma avaliação de saúde prévia.
Triagem digital e consultas por telemedicina
Ao entrar em contato com o canal oficial, o cidadão passa primeiramente por uma triagem para verificação dos sintomas informados. A partir desta avaliação, a equipe de saúde direciona o paciente para uma consulta médica realizada diretamente via telemedicina. Nos casos em que for identificada a necessidade de exame ou avaliação presencial, o morador recebe a indicação precisa de qual unidade básica ou serviço de urgência deve procurar.
A gastroenterite, quadros gripais, infecções respiratórias e cefaleia estão entre as queixas mais frequentes registradas pelo sistema. Além das procuras diretas da população, a própria rede municipal de saúde passou a utilizar o canal de telemedicina como ferramenta de apoio e encaminhamento para otimizar os fluxos das unidades.
Alta resolutividade e comodidade ao paciente
Os dados consolidados da plataforma revelam um índice de resolutividade superior a 91% nos atendimentos com desfecho registrado, solucionando as demandas de forma 100% digital e evitando o deslocamento desnecessário do cidadão até os postos de saúde.
A secretária interina de Saúde de Itapema, Marines Kepler Nunes, avalia que o serviço vem se consolidando na rotina da comunidade. “Em pouco mais de um mês, já passamos de mil atendimentos. É um serviço que está disponível de madrugada, no domingo, no feriado, quando muitas vezes a pessoa não sabe se precisa ir até uma unidade ou o que deve fazer. O teleatendimento vai avaliar e indicar o caminho mais adequado”, reforçou a secretária.
Quando acionar o Saúde 24h
O atendimento remoto é indicado especialmente para situações de menor gravidade e urgência, como sintomas de resfriado, dores de cabeça, desconfortos intestinais, dúvidas sobre medicamentos, solicitação de renovação de receitas médicas e triagens iniciais:
Telefone e WhatsApp: 0800 333 7973 (Gratuito)
Funcionamento: 24 horas por dia, todos os dias da semana
